Stimați cumpărători!

Prin prezenta Vă informăm, că în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105 din 13.03.2003 «Privind protecția consumătorilor», Dumneavoastră aveți dreptul la înlocuirea mărfii, cumpărate în magazinul nostru.

Clientul poate returna bunurile defecte vânzătorului și poate solicita rambursarea sumei de bani plătite în termenul de garanție, în termenul de valabilitate sau, în cazul în care nu a fost stabilită o astfel de perioadă, într-o perioadă rezonabilă care nu depășește un an. Pentru produsele altele decît cele de folosință îndelungată, răspunderea vînzătorului este angajată dacă neconformitatea apare într-un termen de 30 de zile de la data vînzării acestora. În cazul unei neconformităţi (vicii ascunse), consumatorul are dreptul de a solicita înlocuirea bunurilor de calitate necorespunzătoare sau eliminarea defectelor.

Reclamațiile consumatorului să soluționează într-o perioadă de timp 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoştinţă vînzătorului neconformitatea produsului prin cererea scrisă.

Consumătorul este în drept să ceară vînzătorului  înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar celui procurat dacă acest produs nu-i convine ca formă, gabarite, model, mărime, culoare sau dacă nu-l poate utiliza conform destinaţiei din alte cauze, în termen de 14 zile. Înlocuirea produsului de calitate corespunzătoare se face dacă produsul nu este utilizat, nu şi-a pierdut calităţile de consum, are ambalajul nedeteriorat şi comlectarea plina.

Va atragem atentia, ca nu pot fi înlocuite produsele de calitate corespunzătoare precum ar fi: jucarii, produse şi materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare, inclusiv cele de unică folosință (veselă şi accesorii pentru servitul mesei şi bucătărie), ambalaje, articole pentru păstrarea şi transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii, butoaie) si altele, indicate în Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi înlocuite cu un produs similar in anexa la Legea RM nr. 105 din 13.03.2003 «Privind protecția consumatorilor».

Înlocuirea (schimbul) mărfii se va efectua cu prezentarea bonului de casă sau alte probe care confirmă procurarea produsului la noi.

Returnarea biletelor

Returnarea contravalorii biletului este posibilă exclusiv în cazul anulării sau reprogramării evenimentului. În astfel de situații, Administratorul site-ului Birovits (https://birovits.md) restituie doar valoarea nominală a biletului, fără a include taxa de serviciu (de procesare) percepută la achiziție, care poate reprezenta între 4% și 10% din suma totală.

În cazul reprogramării evenimentului, Cumpărătorul are dreptul de a solicita returnarea biletului, transmițând o cerere în formă liberă la adresa de e-mail market@birovits.md în termen de 14 zile de la anunțul oficial al noii date. După expirarea acestui termen, se consideră că Utilizatorul a acceptat noua dată a evenimentului.

În toate celelalte cazuri, returnarea este posibilă doar dacă Organizatorul a prevăzut în mod expres această posibilitate în descrierea evenimentului publicată pe pagina https://birovits.md. În absența unei astfel de mențiuni, biletele nu sunt returnabile. Informațiile din descrierea evenimentelor constituie condiții suplimentare față de regulamentul de bază al https://birovits.md.

Biletele pentru evenimentele cu statutul Sold Out nu sunt returnabile.

Cazurile excepționale care nu se încadrează în prevederile de mai sus pot fi analizate individual, împreună cu Organizatorul. Cererile de returnare depuse cu mai puțin de 5 (cinci) zile calendaristice înainte de data evenimentului nu vor fi luate în considerare, indiferent de motiv.

Modalități de returnare (valabile exclusiv în caz de anulare sau reprogramare):

Bilete achiziționate fizic, cu numerar (cash): Se returnează personal la sediul https://birovits.md, pe baza unei cereri scrise, cu prezentarea biletului original și a bonului fiscal.

Bilete achiziționate online cu cardul bancar: Returnarea se efectuează în contul bancar utilizat la plată, în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea înregistrării cererii de returnare transmise la market@birovits.md. Returnarea este posibilă doar dacă de la data plății nu au trecut mai mult de 180 de zile. Nu este necesară vizita la sediu.

Bilete achiziționate prin terminale de plată: Returnarea se efectuează în contul bancar (în moneda MDL) indicat de Cumpărător în cererea de returnare, în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea înregistrării cererii. Cererea trebuie transmisă exclusiv la market@birovits.md. În cazul în care Cumpărătorul utilizează un card străin (în altă valută decât MDL), este necesară vizita personală la sediu.

ATENȚIE: Returnarea anulează toate biletele din cadrul unei singure comenzi. Returnarea parțială nu este posibilă.
ATENȚIE: Schimbul de bilete nu este prevăzut.

În cazul pierderii sau furtului biletelor online, Utilizatorul este obligat să notifice imediat Administratorul site-ului la adresa market@birovits.md, pentru verificarea situației și aplicarea posibilelor măsuri tehnice de recuperare a biletelor. Administratorul nu garantează recuperarea biletelor, întrucât aceasta poate fi limitată de măsurile de securitate și de prevenire a fraudelor.

În cazul notificării întârziate sau al neluării măsurilor necesare de către Utilizator, Administratorul nu răspunde pentru utilizarea biletelor de către terți, precum și pentru imposibilitatea participării Cumpărătorului inițial la eveniment.

Dacă Utilizatorul a pierdut accesul la adresa de e-mail, recuperarea accesului depinde de procedurile furnizorului de e-mail, Administratorul fiind exonerat de orice răspundere în limita maximă permisă de lege.

ATENȚIE: Din momentul transmiterii biletelor electronice la adresa de e-mail indicată și al plasării acestora în contul personal de pe platforma Birovits, serviciul se consideră prestat integral.

Administratorul nu răspunde pentru imposibilitatea accesării biletelor din motive ce țin de Utilizator, inclusiv, dar fără a se limita la: lipsa accesului la e-mail, căsuța poștală plină, date de autentificare incorecte sau pierdute, ori imposibilitatea accesării contului personal.

Detaliile privind schimbul mărfii le puteți primi:

la numarul de telefon 0 22 808 444

e-mail: market@birovits.md

Locul de preschimbare a mărfii:

mun. Chisinau, str. Miron Costin, 10, magazin «BIROVITS».

LISTA

produselor nealimentare de calitate corespunzătoare

ce nu pot fi înlocuite cu un produs similar

1. Articole de bijuterie (articole din metale preţioase, cu pietre scumpe, din metale preţioase şi montate cu pietre semipreţioase şi sintetice, pietre preţioase şlefuite).

2. Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).

3. Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice şi alte articole destinate îngrijirii corpului).

4. Articole de parfumerie şi cosmetică.

5. Mărfuri textile (ţesături din bumbac şi tip bumbac, in şi tip in, lînă şi tip lînă, mătase şi tip mătase, panglici, bandă de bordură etc.).

6. Cabluri (conducte electrice, cabluri, şnururi).

7. Materiale de construcţie şi de finisare, alte mărfuri comercializate la metraj (linoleum, peliculă, mochetă etc.).

8. Produse şi materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare, inclusiv cele jetabile (veselă şi accesorii pentru servitul mesei şi bucătărie), ambalaje, articole pentru păstrarea şi transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii, butoaie).

9. Produse chimice de uz casnic, pesticide şi preparate agrochimice.

10. Mobilă de menire socială (garnituri şi seturi).

11. Autoturisme şi articole moto-velo, remorci şi agregate, mijloace mobile pentru mica mecanizare a lucrărilor agricole, nave pentru plimbări şi alte mijloace de transport naval de menire socială.

12. Mărfuri tehnice complexe de uz casnic pentru care sînt stabilite termene de garanţie (aparate electrocasnice, aparate radioelectronice, aparate de calcul şi multiplicare, articole foto-chino, aparate de telefon (fixe şi mobile) şi de faximil, instrumente muzicale electrice, echipamente şi utilaje ce funcţionează cu gaze şi dispozitivele acestora).

13. Articole pentru profilaxia şi tratamentul unor boli în condiţii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sănătăţii publice şi pentru igienă din metal, cauciuc, textile şi alte materiale, instrumente, dispozitive şi aparate medicale, remedii pentru igiena cavităţii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor, preparate farmaceutice).

14. Jucării.